Jefe/a Proyecto Voz Cliente

MISIÓN

La misión de este puesto es tener un control de la evolución, mantenimiento y escalabilidad de la herramienta de Medallia en el ámbito de Clientes. Para ello, estará presente en los procesos de detección de necesidades por parte de negocio y deberá coordinar con proveedores la solución y viabilidad de los requisitos. Además, deberá liderar proyectos del ámbito de Voz de Clientes (Medallia), con estrecha relación y trabajo con Negocio, pero también con equipos de TI tanto líneas cross como Arquitectura e Infraestructura, como líneas verticales como Prestaciones, Contratación.

Velará por los desarrollos y calidad de estos en los proyectos y evolutivos, garantizando su óptimo desarrollo y garantizará que se siguen las buenas prácticas por parte de los proveedores que nos ayudan.

Tendrá que estar pendiente también de los KPIs de seguimiento de proyectos, gestión de la capacidad de los servicios acorde a los contratos y controlar el cumplimie...