Journey & Experience Manager

## Journey & Experience Manager# **Your future starts here**Als Journey & Experience Manager gestaltest du das digitale Support-Erlebnis für die Privatkundschaft – von der Google-Suche bis zur Lösung im Self-Service. Du arbeitest an der Schnittstelle von Online, UX/UI, Prozessen, Produktmanagement und Marketing rund um My Swisscom (App) und Chatbot Sam. Gemeinsam mit einem engagierten Team treibst du Verbesserungen voran und setzt klare Prioritäten. Dabei agierst du eigenverantwortlich und nah an der Kundschaft.* Optimierung von Customer Journeys und Erlebnissen entlang des Supportprozesses* Strategische Weiterentwicklung von My Swisscom und der App-Vermarktung* Erkenntnisse aus Analysen, User-Tests und Benchmarks gewinnen* Konzeption, Begleitung und Auswertung von A/B-Tests* Entwicklung und Umsetzung von weiteren strategischen Initiativen für den Shift-to-Digital**Deine Skills*** Abschluss (Uni/FH/HF) in Marketing, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft oder gleichwertiger Absc...