JPN_Sr.Specialist, CETS Technical Assistance Center,Supply Chain

【ポジション概要】

TAC（Technical Assistance Center）のリーダーとして、医療機器に関する苦情受付・技術支援業務全体を統括し、業務プロセスの標準化・効率化・品質向上を推進する。外部委託パートナーや社内関連部門（FSE/PS/Customer Care 等）との連携を通じて、顧客対応品質の最大化と運営モデルの最適化を実現し、組織の持続的な成長とサービスレベル向上を牽引する。

【主な業務内容（Responsibilities）】

・TAC業務プロセスの標準化・効率化・品質改善の推進

・委託運営モデル（体制・契約・役割分担）の最適化

・バックアップ体制構築、生産性向上施策の企画と実行

・保守点検プロセス見直し等の主要プロジェクト推進

・FSE/PS と連携した業務改善

・KPI設計とモニタリング、継続改善の実践

・現場オペレーター支援、課題解決サポート

・Microsoft Power BI、Power Automateで作成されたシステムのメンテナンス

【重点テーマ】

・QCD（Quality, Cost, Delivery） を最大化するアサインメントプロセス設計

・外部委託契約・運用スキームの抜本的見直し

・WOハンドリング業務のR&R再定義と効率化

・Customer Care との連携によるサービスレベル向上

・GSMS等のシステム精度・データ品質維持

・QCDモニタリングと改善サイクル構築

【必須要件】（Required Qualifications）】

・サービスオペレーション/フィールドサポートの深い理解

・プロセス改善スキルと実践経験

・委託管理/コスト最適化の知識

・部門横断調整・ファシリテーション能力

・KPI設計・分析力...