Jr Operations Supervisor Bpo (Manizales) (Caldas)

Responsabilidades

Mantener una comunicación abierta y constante con el cliente para fortalecer la relación comercial, gestionando de manera oportuna el talento contratado.

Supervisar y controlar la ejecución de las labores de los equipos a través del seguimiento y mentoría a los team leaders, asegurando altos desempeños en los KPIs.

Revisar la documentación de tareas de los colaboradores para prevenir pérdida de posiciones por posible rotación.

Reportar novedades de los colaboradores y hacer seguimiento para una facturación correcta y oportuna.

Analizar, proponer e implementar mejoras en los procesos de cada cuenta basándose en el análisis de datos e indicadores.

Habilidades y Calificaciones

• Excel: Intermedio.
• Mapeo de procesos (Intermedio)
• Análisis de datos (Básico)
• Lucidchart (Intermedio)
• Canva (Intermedio)
• Prezi (Básico)

Requisitos Indispensables

• E...