カスタマーエンゲージメントマネージャー ＠世界展開している外資系製薬メーカー

事業内容

外資系大手優良製薬メーカー

世界約５０カ国に１４３の関連会社を持ち、医療用医薬品の売上で世界のトップ２０に数えられる。医療用医薬品のほかコンシューマーヘルスケア製品、また動物医薬の分野で種々の疾患の研究と新製品の開発に取り組み、新しい治療法の提供を通じて人々の健康な暮らしに貢献しています。

勤務地

東京都品川区

職務内容

役割の目的:

オムニチャネル カスタマー エンゲージメント マネージャーは、ブランドや事業部門と連携してオムニチャネル カスタマー エンゲージメントの設計、開発、実行、分析における卓越性を推進することで、顧客中心主義とカスタマー エンゲージメントの新たなレベルを推進します。この人物は、ビジネスがよりシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供する機会を特定して行動するのを支援するリーダーとして、卓越したカスタマー エクスペリエンスを提供する上で重要な役割を果たします。

CEM は、ビジネスおよびヒューマン ファーマ オペレーションと緊密に連携して、統合カスタマー プラン (戦術的) の開発に貢献します。CEM は、機能間で連携してオムニチャネル キャンペーン計画プロセスを主導します。

この役割は、貴重なビジネス パートナーとして働き、カスタマー ジャーニーの共同開発と、オンラインとオフラインのチャネルをまたいだ接続されたエクスペリエンスへの変換を通じて、ベーリンガー インゲルハイムのオムニチャネル戦略の実行に大きく貢献します。デジタル オペレーションとデジタル マーケティングに関する確かな知識を備えたこのポジションは、革新的でベスト プラクティスのプロセスとツールの採用を通じてデジタル コンテンツの最適化をサポートします。



主な職務責任:

この役割は、ICP からキャンペーンの実行と測定までのエンドツーエンドのプロセスをサポートすることで、チャネル全体でシームレスな顧客体験を保証します。成功すれば、この役割は、適切なコンテンツが適切なチャネルを通じて適切な顧客セグメントに配信され、顧客体験が最適化されることを保証することに大きく貢献します。
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