カスタマーサポートスペシャリスト（Customer Support Specialist）

主な業務

業務改善・オペレーション最適化

• 業務プロセスの可視化と改善施策の推進
• 問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化

ERP導入プロジェクトへの参画

• 新ERPシステム導入に伴う業務要件整理
• 業務プロセス設計・オペレーション構築の支援

カスタマーサポート・営業支援業務

• 修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務
• 電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理
• 販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施

使用ツール

Outlook / Excel / Word / PowerPoint / PowerPlatform / Salesforce

必須経験

• 大学卒
• 日本語力：ビジネスレベル以上
• 英語力：（会話力/読解力/作文力）初級。
• 専門スキル：CRM（Salesforce等）の使用経験および運用経験
• システムを活用したデータ分析

今後のキャリア

入社後はカスタマーサポート業務の運営およびチームマネジメントを担いながら、Customer Care領域の専門性を高めていただきます。

また、当社は現在グローバル統合およびオペレーション改革を進めているフェーズにあり、ERP導入などの全社プロジェクトや業務改善活動に関わる機会もあります。

将来的には、組織拡大に伴うマネジメントポジションへのステップアップや、オペレーション領域のプロジェクトリードなど、志向や適性に応じたキャリア形成が可能です。

職務の魅力

本ポジションは、カスタマーサポート業務を統括するリーダーとして、チームマネジメントと業務改善の両面で組...