أخصائي رئيسي - تجربة المتعامل

الوصف الوظيفي

أداء المهام والمسؤوليات الأخرى المرتبطة بالوظيفة حسب ما يقتضيه الموقف.

تقديم تحسينات على الخدمات وقنوات تقديمها، وتصميم أساليب تأخذ في الاعتبار مفاهيم التشارك مع المتعاملين، وذلك بالاستفادة من تقارير صوت المتعامل، وورش العمل، والمجموعات المركزة وغيرها، لضمان تحقيق أكبر أثر على تجربة المتعاملين، وتحقيق التوافق مع احتياجاتهم من الخدمات والقنوات.

إعداد وتنفيذ إطار عمل لتجربة المتعاملين يشمل جميع الخدمات، عبر كافة القطاعات والوكالات، ويغطي شرائح المتعاملين من الأفراد وقطاع الأعمال.

قيادة التغيير وتطوير مصفوفة للمساءلة المشتركة عن تجربة المتعاملين على مستوى الهيئة، والحفاظ على قائمة مخصصة لأهم المبادرات الخاصة بتحسين تجربة المتعاملين.

استخدام رؤى المتعاملين ورسم خرائط رحلتهم لتحديد، وأولوية، وتعزيز التجارب في أهم لحظات الحقيقة المؤثرة.

بناء وتعزيز ثقافة تنظيمية من خلال السلوكيات والممارسات والمعايير التي تشجع جميع الموظفين على التركيز في تقديم تجارب استثنائية للمتعاملين.

تعزيز تنفيذ <...