Klachtenbemiddelaar

Ben jij die onafhankelijke, deskundige en empathische klachtenbemiddelaar en wil je bijdragen aan het oplossen van signalen van onvrede en het verbeteren van de kwaliteit van zorg? Dan is Ziekenhuis Amstelland de plek voor jou.

Samen met je collega klachtenbemiddelaar bied je een luisterend oor aan patiënten (of patiëntvertegenwoordigers), die een klacht hebben of ontevreden zijn over de verleende zorg of dienstverlening.

De functie

• Je verzorgt de klachtopvang voor klagers en betrokken zorgverleners;
• Je informeert klagers over de mogelijkheden van klachtbehandeling;
• Je voert waar mogelijk bemiddelingsgesprekken met als doel een voor alle partijen bevredigende oplossing en herstel van vertrouwen;
• Je ondersteunt klagers indien nodig bij het formuleren van een formele klacht;
• Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar periodieke rapportages;
• Je adviseert de Raad van Bestuur, het Medisch Specialistisch Bedrijf e...