Kwaliteitsadviseur Klantcontact

Ben jij scherp op kwaliteit, analytisch sterk en gedreven om klantcontact continu te verbeteren? Wil jij bijdragen aan de toekomst van klantcontact, waarin mens en AI slim samenwerken? Dan is deze vacature bij Vereniging Eigen Huis iets voor jou.

Wat ga je doen als Kwaliteitsadviseur Klantcontact?

Als kwaliteitsadviseur klantcontact ben jij verantwoordelijk voor het kwaliteitsniveau van al het klantcontact. Je zorgt dat het klantcontact toekomstbestendig is. Je bewaakt en ontwikkelt de kwaliteit van interacties met onze leden: van persoonlijk klantcontact tot AI-ondersteunde gesprekken.

Je vervult een coördinerende en adviserende rol richting teams met veelvuldig klantcontact. Je neemt teammanagers mee in nieuwe ontwikkelingen, deelt kennis en zorgt voor een uniforme werkwijze. Zo lever je een directe bijdrage aan de organisatiedoelstellingen van de Vereniging om onze leden een hoge en consistente klantbeleving te bie...