L1 Help Desk Analyst — SLA & POS Support

Stefanini-Latam está buscando un profesional para gestionar tickets y ofrecer soporte técnico en Ciudad de México. Las responsabilidades incluyen registro y seguimiento de tickets en ServiceNow, asignación a técnicos, y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente.

Buscamos a alguien con experiencia en atención a usuarios, habilidades de trabajo en equipo y un sentido de urgencia. Es esencial el manejo de indicadores KPI y un enfoque en la atención al detalle.