L1 Help Desk Analyst — Sla & Pos Support

Stefanini-Latam está buscando un profesional para gestionar tickets y ofrecer soporte técnico en Ciudad de México.
Las responsabilidades incluyen registro y seguimiento de tickets en ServiceNow, asignación a técnicos, y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente.Buscamos a alguien con experiencia en atención a usuarios, habilidades de trabajo en equipo y un sentido de urgencia.
Es esencial el manejo de indicadores KPI y un enfoque en la atención al detalle.
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