Job Description
SERVICE DESIGNER- Lead Digital
Objetivo principal:
Liderar el diseño de servicios complejos, alineando investigación, negocio, tecnología y operaciones para crear soluciones centradas en el usuario y basadas en evidencia. Supervisa y guía a múltiples equipos, construye prácticas de diseño estratégico y asegura que los servicios propuestos sean viables, usables y alineados con la visión organizacional. También mapea y optimiza ecosistemas completos, facilita decisiones estratégicas y promueve una cultura enfocada en la experiencia del cliente. Actúa como referente, mentor y socio estratégico para impulsar el roadmap y la evolución de los servicios del negocio.
¿Que harás?
Investigación y visión estratégica
- Planificar y dirigir investigaciones de usuarios en equipos grandes y servicios complejos.
- Alinear los hallazgos con estrategias amplias de producto y servicio.
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