Lead Support Engineer

Buscamos un ingeniero para liderar la operación de soporte técnico y participar activamente en la resolución de incidentes. No es un rol administrativo ni de seguimiento: la persona será el punto técnico principal del servicio, atendiendo problemas complejos y organizando el trabajo del equipo.

El objetivo del rol es mantener la continuidad operativa de los clientes y reducir fallas recurrentes, no solo cerrar tickets.

Responsabilidades

Operación técnica

• Diagnosticar y resolver incidencias de infraestructura TI
• Tomar casos complejos o mal diagnosticados
• Actuar como último nivel interno antes de fabricante
• Participar en incidentes críticos cuando sea necesario

Coordinación

• Priorizar la cola de tickets
• Guiar al equipo de soporte N1
• Definir escalamiento y validar soluciones antes del cierre
• Mantener comunicación técnica con clientes

Mejora continua

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