Lead Support Engineer

Buscamos un ingeniero para liderar la operación de soporte técnico y participar activamente en la resolución de incidentes. No es un rol administrativo ni de seguimiento: la persona será el punto técnico principal del servicio, atendiendo problemas complejos y organizando el trabajo del equipo.
El objetivo del rol es mantener la continuidad operativa de los clientes y reducir fallas recurrentes, no solo cerrar tickets.
Responsabilidades
Operación técnica
Diagnosticar y resolver incidencias de infraestructura TI
Tomar casos complejos o mal diagnosticados
Actuar como último nivel interno antes de fabricante
Participar en incidentes críticos cuando sea necesario
Coordinación
Priorizar la cola de tickets
Guiar al equipo de soporte N1
Definir escalamiento y validar soluciones antes del cierre
Mantener comunicación técnica con clientes
Mejora continua
Detectar causas raíz de incidentes repetitivos
Documentar procedimientos operativos
Reducir vo...