Leader, Customer Experience Customer Success Specialist

(English follows)

**業務内容（What You'll Do）**

シスコでは、ソフトウェア中心の「リカーリング・レベニュー（継続収益）」モデルへの移行を加速させるため、世界最高のカスタマーエクスペリエンス（CX）チームを構築しています。 日本におけるCX組織の「カスタマーサクセススペシャリスト（CSS）リーダー」は、CSSチームの指揮を執る重要な役割を担います。CSSチームは、ターゲットを絞った顧客エンゲージメントを通じて、製品への理解を深め、業界のベストプラクティスを共有し、製品の定着化（アダプション）とビジネス価値の最大化を推進します。

あなたは、日本におけるCX組織の中で、高いパフォーマンスを発揮し、周囲から信頼されるCSSチームを編成・リードしていただきます。カスタマーライフサイクル全体を通じてお客様を成功へと導くことがこの組織の目的です。お客様のニーズを深く理解し、チームを育成することで、お客様に感動（Customer Delight）を届けてください。

**主な責務と連携先（Who You'll Work With / Responsibilities）**

+ チームを構築し、メンターやコーチとして指導を行うことで、生産性を高め、ビジネス価値を向上させる。
+ 技術的な製品導入・定着化を促進するため、シアター（広域地域）やリージョンのポリシー、プロセス、プログラムの策定と実行を支援する。
+ 社内外のステークホルダーに対し、カスタマーサクセスの重要性や取り組みを積極的に啓蒙（エバンジェライズ）する。
+ 営業、CXデリバリー、リニューアル（更新）チームと強力に連携（インターロック）し、シスコのお客様に業界最高水準のエクスペリエンスを提供する。
+ 製品やオファーの改善に寄与するため、事業部門（BE）、営業、カスタマーサクセス・リーダーシップ層に対し、ライフサイクルに関するフィードバックを定期的に提供する。
+ カスタマーサクセスのリーダーシップチームにおいて、信頼されるアドバイザー（Trusted Advisor）としての地位を確立する。
+ 必要に応じた出張（業務時間の10〜25%程度）に対応できること。<...