Líder CRM – Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales).

En BC Tecnología somos una consultora de TI con enfoque en soluciones de negocio y desarrollo ágil. Buscamos un Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un entorno ágil y de alto impacto. El/la candidato/a coordinará la adopción del CRM en diferentes unidades de negocio (TxD, MdH y Loyalty), asegurando una configuración robusta y alineada con procesos de negocio y experiencia del cliente. Participarás en proyectos para clientes de sectores como finanzas, retail y gobierno, colaborando con equipos multidisciplinarios para entregar valor continuo.

Qué harás

• Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service.
• Definir la arquitectura funcional del CRM: entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio.
• Configurar Omnichann...