Líder de Atención a Siniestros – Experiencia y Mejora Continua

COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ

Zurich, aseguradora líder a nivel internacional, te invita a ser parte de su equipo como:

Habilidades y experiencia:

• Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afín concluida.
• Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica / Sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo.
• Mínimo de 2 a 3 años coordinando o supervisando equipos de atención telefónica o call center.
• Técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas.
• Análisis básico de datos y elaboración de reportes.
• KPI´s y métricas de Call Center

Responsabilidades:

• Aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes.
• Supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora.
• Alcanzar el nivel de las mejores ...