Líder de Atención al Cliente y Mejora de Procesos

Responsabilidades

• Responsable de la supervisión de los ejecutivos del equipo y de la creación de reglas y procedimientos de servicio al cliente.
• Es quien está en el día a día en contacto con los agentes, apoya la resolución de problemas y escala a través de proceso estructurados aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.
• Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo.
• Mantener el nivel de calidad y la satisfacció́n de los clientes.
• Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.
• Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.
• Reportar información recopilada del cliente, para que la jefatura tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.