Líder de Atendimento

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento dinâmico(a) e experiente para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por gerenciar e motivar o time de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos nossos clientes. Se você possui paixão por pessoas, foco em resultados e busca um ambiente desafiador, essa oportunidade é para você!

Principais Atribuições

• Liderar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.
• Monitorar e analisar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a padronização e a qualidade dos processos de atendimento, assegurando que as diretrizes da empresa sejam seguidas.
• Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho com os membros da equipe, identifi...