Líder De Call Center

**Vacante para la empresa LassoHunter en Monterrey, Nuevo León**:
**Perfil**:
Objetivo del Puesto:
Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas.
Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción de nuevos ingresos para optimizar la operación del equipo.
Formación Académica:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o afín ,analista de datos(deseable).
Experiência:
Experiência mínima de 2 años en auditoría de procesos dentro de Contact Center.
Conocimiento en calidad, monitoreo y control de tiempos en operaciones de atención al cliente.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de monitoreo en Contact Center Cloud.
Uso de plataformas de grabación de llamadas.
Auditoría y evaluación de calidad en interacciones telefónicas.
Manejo de hojas de cá...