Líder de Campañas de Conversión Outbound - Call Center, CX y Análisis de Datos

Resumen

Portante compañía del sector se encuentra en la búsqueda de un Líder de Campañas de Conversión Outbound – Call Center, para la ciudad de Bogotá.

Responsabilidades

• Liderar y optimizar campañas de salida orientadas a conversión temprana, retención y reducción de churn.


• Seguir el desempeño de agentes y proveedores de contact center, asegurando el cumplimiento de guiones comerciales, reglas de contacto, SLA y KPIs como conversión, AHT, contactabilidad, productividad y sentimiento del cliente.


• Analizar resultados, generar reportes de desempeño, identificar brechas y proponer acciones de mejora continua.


• Gestionar campañas de NPS, Voz del Cliente y seguimiento del embudo de conversión.

Condiciones

• Temporal, reemplazo de 3 o 6 meses.


• Horario lunes a viernes, híbrido.


• Salario de $5.500.000 más bono de ...