Lider de Consultoría en Software

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del equipo de Atención al Cliente y Consultoría.
• Gestionar y resolver situaciones críticas con clientes sin margen de error.
• Impulsar el crecimiento de la facturación del área de soporte y servicios.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización de clientes.
• Supervisar el armado y seguimiento de presupuestos hasta instancia de cobro.
• Coordinar onboarding de nuevos clientes y seguimiento de adopción.
• Analizar KPIs, métricas de performance y tiempos de resolución.
• Liderar reuniones funcionales con clientes y acompañamiento estratégico.
• Detectar cuellos de botella inter-áreas y diseñar soluciones estructurales.
• Planificar y ejecutar capacitaciones internas y externas.
• Asegurar mejora continua de procesos y calidad de servicio.

Funciones técnicas

• Resolución de consultoría funcional básica y avanzada en ERP.