lider de experiencia al cliente b2b

Buscamos un Líder de Programas Corporativos con pasión por la calidad, la mejora continua y la experiencia del cliente. Serás responsable de garantizar la correcta implementación de los programas corporativos de Mazda y contribuir directamente al fortalecimiento del servicio en nuestro concesionario.

Responsabilidades Principales

• Implementar y hacer seguimiento a la Evaluación de Experiencia del Cliente (CX).
• Coordinar los programas corporativos Mazda: 5S, DPI, MSI, NPS y FIRFT.
• Capacitar al personal nuevo en los programas corporativos.
• Analizar indicadores MSI y NPS, generando planes de acción con áreas Comercial y Servicio.
• Realizar auditorías en Salesforce, Planning de Taller, Paperless y plataformas relacionadas.
• Gestionar la calibración, mantenimiento y adquisición de herramientas y equipos del taller.
• Elaborar propuestas comerciales y crear planes de mantenimiento en DMS.
• Coordinar...