Líder de Experiencia al Cliente

Ciudad: Medellín (presencial)

Área: Ecommerce / Customer Experience

Reporta a: Gerencia Ecommerce / Gerencia General

Propósito del cargo

Liderar, estructurar y optimizar la experiencia del cliente de principio a fin, integrando los equipos de Servicio al Cliente y Personal Shopper, garantizando una atención cercana, eficiente y alineada con los estándares de la marca. Este rol es clave para asegurar una venta de calidad, reducir reprocesos operativos y elevar la satisfacción y recompra del cliente.

Responsabilidades principales

Liderazgo y gestión de equipo

Liderar, motivar y desarrollar los equipos de Servicio al Cliente y Personal Shopper.

Definir roles, responsabilidades y estándares claros de desempeño.

Gestionar turnos, cargas de trabajo y cobertura multicanal (WhatsApp, redes sociales, email, web).

Acompañar procesos de selección, formación, evaluación y, cuando sea necesario, toma de decisiones sobre el t...