Líder de Experiencia al Cliente

Ciudad: Medellín (presencial)
Área: Ecommerce / Customer Experience
Reporta a: Gerencia Ecommerce / Gerencia General
Propósito del cargo
Liderar, estructurar y optimizar la experiencia del cliente de principio a fin, integrando los equipos de Servicio al Cliente y Personal Shopper, garantizando una atención cercana, eficiente y alineada con los estándares de la marca. Este rol es clave para asegurar una venta de calidad, reducir reprocesos operativos y elevar la satisfacción y recompra del cliente.
Responsabilidades principales
Liderazgo y gestión de equipo
Liderar, motivar y desarrollar los equipos de Servicio al Cliente y Personal Shopper.
Definir roles, responsabilidades y estándares claros de desempeño.
Gestionar turnos, cargas de trabajo y cobertura multicanal (WhatsApp, redes sociales, email, web).
Acompañar procesos de selección, formación, evaluación y, cuando sea necesario, toma de decisiones sobre el talento.
Experiencia del cliente (CX)
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