Lider De Pqr Cúcuta

Competente en jurídica con experiência de 2 año de experiência en manejo de PQRS comprobado

Requerimiento del cargo

• Realizar la clasificación en el sistema de las PQRSF recibidas por cliente a través de los diferentes canales (Buzón, correo electrónico, correspondencia, encuestas de satisfacción, pagina web, telefónica, entre otros), identificando: La fuente, el atributo de calidad afectado, el riesgo, la priorización y el(los) servicio(s) o el proceso(s) involucrados para su respectiva asignación de análisis.
• Escalar la PQRSF al(los) servicio(s) o el proceso(s) involucrados, realizando seguimiento y acompañamiento con los lideres de los procesos para garantizar la calidad y oportunidad en la respuesta.
• Consolidar, analizar y validar las respuestas emitidas por los servicio(s) o el proceso(s) involucrados, generando respuestas que cumplan con los lineamientos mínimos requeridos: redacción, claridad, coherencia, ocasión, amabilidad, entre otr...