Líder de Relacionamento ao Cliente

Job description Estamos em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar uma das nossas equipes de agentes, garantindo um atendimento de excelência e cuidado . Suas principais responsabilidades incluirão fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento da equipe , monitorar o desempenho , identificar oportunidades de melhoria e analisar métricas e relatórios . Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por oferecer um atendimento de qualidade, venha conferir! Main responsibilities Gerenciar a equipe de agentes, assegurando que todos estejam motivados e engajados, e promovendo um ambiente de trabalho positivo. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, utilizando métricas e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua. Garantir que a equipe forneça um atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz. Acompanhar e gerenciar metas de desempenho, como tempo médio de atendimento, aderênc...