Líder de Suporte Ágil

DESCRIÇÃO DA VAGA: O Líder de Suporte Prime tem a missão de garantir uma experiência de atendimento diferenciada e de excelência para os clientes Prime, liderando a equipe com foco em agilidade, qualidade, inovação e encantamento, sendo a voz do cliente dentro da organização e promovendo melhorias contínuas nos processos de suporte. Garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Este(a) profissional tem o papel estratégico na gestão de pessoas, na condução de processos críticos e na construção de uma experiência excepcional para nossos clientes. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Liderar e acompanhar a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas. Conduzir feedbacks frequentes e acompanhar a evolução do time. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs (Key Performance Indicators) definidos. Atuar como ponto focal para clientes prime em casos críticos, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação d...