lider de unidad noc y mesa de servicio

Estamos contratando
Líder de Unidad NOC y Centro de Servicio
Buscamos un profesional con visión estratégica y orientación al servicio para garantizar la operatividad, eficiencia y calidad de nuestras unidades de soporte posventa, asegurando cumplimiento de SLA, gestión del ciclo de vida de tickets, control de inventarios y liderazgo técnico-operativo.
Formación Académica
Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería en Telecomunicaciones
Deseable: Especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o MBA
Experiencia
Experiencia mínima: 3 a 5 años en cargos similares, Servicios NO, Mesa de ayuda/ Centro de reparaciones, Gestión de SLA y KPIs, Soporte posventa y/o atención a clientes corporativos Coordinación de equipos técnicos
Conocimientos
Gestión operativa de NOC, Mesa de Ayuda y Centro de Reparaciones
Implementacion y control de servicios de NOC,
Monitoreo de plataformas HW/SW y cumplimiento de SLA
Cont...