Job Description
Funciones y responsabilidades:
Garantizar la operación integrada, estable y segura de los servicios tecnológicos que soportan la operación del Grupo DESA,
Coordinar y liderar los procesos de ITSM, asegurando la integración eficiente de todas las áreas de soporte de TI y la entrega integral de los servicios, manteniendo la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Definir, mantener y asegurar el cumplimiento del modelo operativo de servicios (SIAM / ITSM) en entornos críticos.
Diseñar y gobernar procesos que integren de manera transversal a las áreas operativas de TI y a los proveedores de servicios.
Gestionar de forma integral los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Conocimiento, liderando incidentes mayores y administrando el CAB en sistemas críticos (SCADA, AMI, Billing).
Gobernar la CMDB corporativa, integrando entornos TI, OT y nube, y asegurar la disponibilidad 24x7 de los servicios críticos.
Conducir los...
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