Líder Mesa De Ayuda Conectividad Bogotá

Modalidad: Presencial, horario administrativo con disponibilidad.

Objetivo del cargo

Cualificado senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales. Actúa como punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordina la respuesta integral entre equipos (NOC/SOC, Ingeniería, Proveedores), asegura el cumplimiento de KPIs/SLAs y promueve la mejora continua mediante estandarización, automatización y liderazgo técnico.

Funciones principales

• Liderar la gestión de incidentes N3: diagnóstico profundo y resolución de fallas complejas (BGP, OSPF, MPLS, VPN, HA, entre otros).
• Asegurar cumplimiento de KPIs/SLAs (MTTA, MTTR, re-incidencia) y liderar análisis RCA con planes de mejora.
• Coordinar war rooms y guiar técnicamente equipos N1/N2.
• Administrar entornos multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, T...