Liderança de Operações - Call Center

Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você!
O que você vai fazer:
Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;
Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação;
Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria;
Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time;
Apoiar certificações HDI, relatórios e auditorias;
Garantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios.
O que buscamos:
Experiência em coordenação/liderança de operações de call center ou service desk;
Vivência em gestão de indicadores e governança de TI;
Conhecimentos em ITIL/ITSM (certificações são diferenciais);
Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.
Se identificou com o perfil? Candidate-se e venha con...