LM007: Service Agent II

Resumen del Puesto

Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Responsabilidades

• Manejar problemas escalados o más complejos.
• Coordinar las actividades del equipo o los del personal contratado por la agencia.
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
• Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios a través de los canales de venta y por teléfono.
• Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes.
• Mantiene y audita registros...