M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%

Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: “Learn-it or Know-it.” Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.

Deine neue Rolle bei uns

Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform.

• Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur...