Manager of Customer Success

Tu misión

Como Manager del equipo de Customer Success, tu principal responsabilidad será liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Success para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes y maximizar el impacto del área en los objetivos de negocio.

Tu impacto

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Consolidar y elevar un equipo de alto rendimiento, desarrollando el potencial de cada persona y creando un entorno de confianza, responsabilidad y aprendizaje continuo.
• Realizar seguimiento continuo mediante dailies, 1‑1s, feedback continuo y Performance Reviews.
• Asegurar una adecuada planificación de capacidad y distribución de recursos.
• Garantizar la correcta ejecución de los playbooks y procesos definidos.
• Fomentar el bienestar y la motivación del equipo, escuchando activamente sus necesidades a través de Peakon para diseñar planes de mejora reales.
• Liderar procesos de incorpor...