Monitor (a) de Qualidade Júnior

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.
Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.
Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.
Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.
Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões ex...