Monitor De Calidad Call Center

Ubicación: _Corporativo Puebla_**Objetivo del puesto**Ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de Recuperación de Cartera, TDR, DCA ́s y Campo, con base en los lineamientos del Decálogo de Cobranza de Provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.
**Retos a los que te enfrentas en esta posición**:- Supervisar que el Decálogo de Cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de Provident en los distintos tratamientos (TDR, DCA ́s y DR Campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la Compañía.
- Realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de RC.
- Realizar la actualización de manuales, procedim...