Monitor de calidad/Descansa sábados y domingos

MONITOR DE CALIDAD - VODAFONE

SEDE SANTA ANITA

Responsabilidades

• Evaluar las interacciones de los asesores telefónicos, de acuerdo a los parámetros establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos de calidad.
• Reportar los casos críticos y hallazgos encontrados en el monitoreo, generando las alertas correspondientes.
• Identificar los quiebres o errores críticos dentro de la comunicación.
• Brindar retroalimentación a los asesores que presentan errores críticos.

Requisitos

• Estudios técnicos y/o universitarios completos, en curso o truncos en Psicología, Comunicaciones, marketing, Administración o afines.
• Microsoft Office nivel intermedio.
• Conocimiento en PowerPoint y otras herramientas digitales.
• Contar con 6 meses de experiencia como monitor, analista de calidad, ejecutivo de calidad o afines.
• Conocimiento en indicadores de ventas, deseable...