Monitor

Actividades que realizar:
Monitorear incidencias, validar contratos, analizar tiempos de respuesta, dar seguimiento a la productividad y asistencia del personal, así como coordinar con supervisores para la correcta asignación y ejecución de las tareas.
- Llevar las incidencias en el drive.
- Validar los contratos de GEEST.
- Revisar los tiempos de respuesta por parte de los radios centralizados.
- Revisar la asignación en la mañana para asegurar que las cuadrillas tengan trabajo facturable, y reportar los contratos mal atendidos para cerrarlos correctamente.
- Reportar la asistencia o inasistencia de los técnicos.
- Solicitar apoyo con los supervisores cuando el técnico lleva baja o nula productividad.
- Revisar la asignación para detectar los contratos que se deben depurar, que se mandan a PRO o están mal atendidos por otras cuadrillas.
- Solicitar los tickets en el chatbot MEGA OW tickets.
- Anotar los contratos en el DRIVE.
- Compartir ...