monitor(a) de calidad call center

En Alto Contacto nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad con experiencia en monitorear la calidad de gestión de ventas de los ejecutivos conforme a los lineamientos, con habilidad comercial; y sobre todo con muchas ganas y actitud para desarrollarse profesionalmente.

FUNCIONES:

• Realizar el monitoreo y validación de transacciones de venta, activaciones y uso de tarjetas
• Verificar aleatoriamente el cumplimiento de procedimientos y protocolos.
• Auditar las grabaciones para la medición de la calidad.
• Cuantificar los hallazgos evidenciados en las escuchas de transacciones.
• Realizar el seguimiento de la gestión de los asesores que presentan error crítico con impacto en el negocio o en el cliente.
• Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las transacciones.
• Ejecutar la calibración de asesores en base al monitoreo de llamadas.
• Proponer el plan de capaci...