My Query Advisor LA

Job Description
Contrato temporal (6 meses)
Portugués Avanzado
Inglés deseable
Funciones principales:
Atención al Cliente:

• Recibir, analizar y responder a consultas, solicitudes y problemas de empleados y ex empleados a través de diversos canales (llamadas, correos electrónicos, etc.).
• Garantizar una experiencia de cliente positiva y eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y los Service Level Agreements (SLAs) establecidos.

Resolución de Problemas:

• Investigar y resolver problemas complejos de manera oportuna y efectiva, escalando los casos según sea necesario.
• Identificar tendencias y patrones en las consultas para proponer soluciones proactivas y mejoras en los procesos.

Gestión de la Información:

• Documentar de manera precisa y completa todas las interacciones con los clientes en los sistemas designados.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y h...