Начальник группы РСУО г.Костанай филиала АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция автоматизации и цифровизации»

Должностные обязанности:

• Участвует в трехуровневой службе поддержки пользователей: сопровождает  первый уровень поддержки систем SAP в части регистрации, отслеживания, управления инцидентами и запросами пользователей, решение или передача в другие службы поддержки; проводит авторизацию в системе поддержки пользователей SAP Solution manager (далее – SSM), проверка наличия и отработка поступивших заявок пользователей систем SAP;


• определяет статус заявок в SSM после регистрации обращения конечного пользователя в части продолжительности первичного ответа (IRT) и  максимального времени обработки  (MPT);


• оказывает техническую помощь пользователям систем SAP структурных подразделений Компании и ДО в части использования системы (вход, регистрация, пароли и другое);


• оказывает консультативную и практическую помощи структурным подразделениям Компаний и ДО по вопросам эксплуатации системы SAP в части ввода пе...