お客様相談室でのプロセス管理・システム再構築

事業内容

大手日系消費財メーカー

勤務地

大阪府大阪市

職務内容

【業務内容】

メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。



・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正

・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン

・オペレーターに対する情報の展開・徹底

・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開

・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善

・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）



【任せたい役割・期待したいこと】

＜上記の日常業務に加えて＞

・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加

・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント

・ナレッジ担当メンバーの育成

将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。



【仕事の魅力】

・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。

・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる

・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。

・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る

（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

給与

年収 700万円 〜 900万円

雇用形態

正社員

応募条件

必須スキル

＜業務経験＞

・消費者対応部門やEC部門での従事経...