Operador CAT II

¿Qué esperamos de ti?

• Dominar de forma especialista el conocimiento respecto a la Ley del IMSS 1973 y 1997, Ley del ISSSTE, normatividad CONSAR (Circular Única Operativa), Ley del ISR en relación con la retención de impuesto, manual y procesos de los documentados en el área, así como alertas y avisos informativos del área de capacitación y procesos de los institutos como INFONAVIT, IMSS, FOVISSSTE y RENAPO. Es responsabilidad del agente de servicio telefónico mantenerse actualizado y certificado de esta información mediante el autoestudio y la capacitación recibida.
• Gestionar el seguimiento y estatus de los requerimientos de los clientes a través de los sistemas de servicio a clientes e interpretar los estatus y diferentes marcas que pudieran presentar los trámites de los clientes en dichos sistemas.
• Conocer y actuar en base a las validaciones realizadas en las herramientas de apoyo como: PROCESAR, RENAPO, E-SAR, INFONAVIT.
• Asegurar l...