OPERADOR CONTACT CENTER - SOPORTE TÉCNICO

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel vía telefónica a usuarios de las diferentes unidades de negocio de Grupo FEMSA (OXXO, OXXO Gas, Coca-Cola, Farmacias y otras).
Atender y diagnosticar incidencias relacionadas con equipos, sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas utilizadas en las tiendas y operaciones.
Realizar soporte remoto mediante herramientas como TeamViewer y otras plataformas de conexión remota.
Registrar, documentar y dar seguimiento oportuno a tickets, incidencias y solicitudes de servicio.
Escalar casos a áreas especializadas cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de atención.
Cumplir con los niveles de ...