Operador de Monitoreo Networking

En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes.
Responsabilidades:
Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución.
Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes.
Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes ...