Operador de SAC

Responsabilidades: Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill; Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado; Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento; Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão; Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação; Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área; Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão; Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA; Requisitos: Ensino Médio Completo Experiência com atendimento telefônico de...