Operations Supervisor BPO

Supervisor de Operaciones en Solvo
Propósito del rol
Responsable de supervisar las operaciones diarias de un equipo, garantizar el cumplimiento de metas de desempeño, gestionar interacciones con clientes y promover mejoras en los procesos.
Responsabilidades
Gestión de equipo: Liderar, guiar y desarrollar a los agentes a través de los Team Leads, asegurando el cumplimiento de métricas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Monitoreo de desempeño: Analizar KPIs y SLAs, aplicando acciones correctivas para cumplir o superar las expectativas del cliente.
Interacción con clientes: Ser el punto principal de contacto en escalaciones, actualizaciones y revisiones de servicio. Mantener relaciones positivas para asegurar retención y satisfacción.
Mejora de procesos: Identificar oportunidades de optimización en flujos de trabajo y colaborar con la gerencia para implementar soluciones que aumenten productividad y calidad.
Planificación de recursos: Apoyar en l...