Job Description
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)¿Qué estamos buscando?
Misión:
Maximizar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente mediante una estrategia de servicio robusta, gestionando la operación del Contact Center y los procesos de retención para minimizar el churn.
Funciones:
- Definir y monitorear los KPIs de servicio (NPS, CSAT, FCR) del Contact Center y canales digitales.
- Diseñar e implementar los Pools de Gestión: Pool de Bienvenida (Early Life) p...
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