OUVIDOR

Descrição

Esta vaga destina-se à formação de cadastro reserva para Ouvidor. Buscamos profissionais com perfil ético, imparcial e organizado, com foco na escuta qualificada e na mediação de demandas. Se você possui excelente comunicação, empatia, capacidade de análise e habilidade para lidar com situações sensíveis e resolução de conflitos, essa pode ser uma oportunidade alinhada ao seu perfil.

Responsabilidades e atribuições

Receber, registrar e tratar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários, garantindo acolhimento e escuta qualificada. Analisar as demandas recebidas, assegurando imparcialidade, sigilo e ética no tratamento das informações. Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os prazos e garantindo retorno ao usuário. Mediar conflitos entre usuários e a instituição, buscando soluções adequadas e resolutivas. Monitorar a qualidade das respostas fornecidas pelas áreas, assegurand...